Política de Privacidad

Esta política aplica al uso de LotesEnVivo, incluyendo el sitio web, el acceso de usuarios autenticados, mapas públicos, formularios de interés o reserva, solicitudes de mapa, correos operativos, cobranza y archivos adjuntos relacionados con la operación del servicio.

LotesEnVivo es una plataforma SaaS para desarrolladores inmobiliarios y equipos comerciales. Para efectos del tratamiento descrito en esta política, LotesEnVivo actúa como responsable respecto de los datos de sus usuarios directos y como proveedor/encargado respecto de cierta información que sus clientes cargan o administran dentro de la plataforma.

Si necesitas información corporativa o de identificación legal adicional para una solicitud formal de privacidad, puedes pedirla por escrito a contacto@lotesenvivo.mx.

3.1 Datos de cuenta y organización

• Nombre, correo electrónico, teléfono y datos básicos de perfil cuando se proporcionan.
• Datos de autenticación y sesión administrados con ayuda de proveedores especializados.
• Nombre de empresa, membresías, roles, permisos, workspace activo y preferencias de idioma.

3.2 Datos de mapas, operación y contenido cargado

• Planos, SVG, PDF, imágenes, logotipos, galerías, archivos fuente y adjuntos operativos.
• Configuración de mapas, lotes, precios, estados, notas, historial y actividad relacionada.
• Solicitudes de producción o ajuste de mapas y archivos adjuntos asociados.

3.3 Datos de prospectos o clientes finales

• Nombre, teléfono, correo, mensaje y demás campos personalizados configurados por cada mapa público.
• Mapa, lote, lotes seleccionados, tipo de solicitud, fecha, origen y contexto comercial del envío.
• Información de seguimiento vinculada con reservas, listas de espera, cobranza o atención comercial.

3.4 Datos técnicos, cookies y analítica

• Cookies de sesión, seguridad, idioma, workspace activo y otras necesarias para operar el producto.
• Eventos de uso como vistas de mapa, clics, inicio/envío de formularios y navegación funcional.
• Datos técnicos como IP aproximada, navegador, dispositivo, zona horaria, errores y tiempos de respuesta.

3.5 Datos de suscripción y cobranza

• Plan contratado, estatus de suscripción, identificadores de cliente/suscripción y promociones.
• Registros de pagos, montos, fechas, conceptos, notas y adjuntos de comprobantes cuando existan.

3.6 Datos sensibles

LotesEnVivo no solicita deliberadamente datos personales sensibles para la operación ordinaria del servicio. Te pedimos no incluirlos en notas, mensajes, adjuntos o campos libres salvo que sea estrictamente necesario y cuentes con base legal para hacerlo.

4.1 Finalidades necesarias para prestar el servicio

• Crear y administrar cuentas, sesiones, organizaciones, miembros, permisos y acceso a workspaces.
• Hospedar, procesar y publicar mapas interactivos, lotes, galerías y contenido relacionado.
• Recibir y gestionar solicitudes enviadas desde mapas públicos, incluyendo reservas y listas de espera.
• Enviar correos operativos, invitaciones, avisos de servicio, confirmaciones y notificaciones internas.
• Procesar suscripciones, cobros, comprobantes, facturación operativa y prevención de fraude.
• Atender soporte, auditoría interna, trazabilidad, seguridad, monitoreo y continuidad del servicio.

4.2 Finalidades secundarias o no indispensables

• Medir uso del producto, rendimiento y adopción de funciones para mejorar la experiencia.
• Generar reportes agregados, métricas internas y análisis de operación comercial.
• Atender seguimiento comercial de LotesEnVivo con clientes activos o prospectos B2B.

Si la legislación aplicable te otorga derecho a oponerte a finalidades secundarias, puedes solicitarlo por correo a contacto@lotesenvivo.mx. La oposición no afectará las finalidades necesarias para operar el servicio contratado.

Cuando un usuario crea una cuenta o contrata LotesEnVivo, tratamos sus datos para ejecutar la relación comercial y prestar el servicio. Cuando un cliente de LotesEnVivo captura información de prospectos o clientes finales mediante sus mapas, ese cliente es normalmente quien determina la finalidad comercial de dichos datos y LotesEnVivo actúa como proveedor tecnológico para procesarlos dentro de la plataforma.

Usamos cookies y tecnologías similares para autenticación, persistencia de sesión, selección de idioma, seguridad, prevención de abuso y medición de uso del producto. Algunas cookies son estrictamente necesarias para que el servicio funcione correctamente.

Puedes administrar cookies desde tu navegador. Si las desactivas, ciertas funciones como inicio de sesión, cambios de workspace o persistencia de preferencias pueden dejar de funcionar parcial o totalmente.

Compartimos datos únicamente con terceros que nos ayudan a operar la plataforma, bajo relaciones contractuales, operativas o técnicas razonables para la prestación del servicio. Esto puede incluir:

• Supabase o proveedores equivalentes para autenticación, base de datos y almacenamiento.
• Stripe u otros proveedores de pago habilitados para suscripciones, cargos y conciliación.
• Resend u otros proveedores de correo transaccional para notificaciones y mensajes de servicio.
• Herramientas de analítica, monitoreo, observabilidad y seguridad.

También podremos divulgar información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender una orden de autoridad competente, proteger derechos de LotesEnVivo, prevenir fraude o mitigar incidentes de seguridad.

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener trazabilidad operativa, cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y atender disputas o solicitudes válidas.

Cuando la información deja de ser necesaria, podremos suprimirla, anonimizarla o bloquearla conforme a los plazos y necesidades aplicables a cada categoría de datos.

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales y archivos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso abusivo.

Aun así, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente relevante que legalmente deba comunicarse, actuaremos conforme a la normativa aplicable y a nuestros procedimientos internos.

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de los datos personales sobre los que LotesEnVivo actúe como responsable. También puedes pedir revocación del consentimiento o limitación del uso y divulgación cuando sea procedente.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a contacto@lotesenvivo.mx incluyendo:

• Tu nombre y un medio de contacto para responderte.
• La relación que tienes con LotesEnVivo o el contexto del tratamiento.
• La descripción clara de tu solicitud y, de ser posible, los datos o cuenta involucrados.
• Información que nos ayude a verificar tu identidad o legitimación, cuando sea necesario.

Responderemos dentro de los plazos razonables o legales aplicables. Si tu solicitud se refiere a datos capturados por un cliente de LotesEnVivo en su propio mapa, podremos canalizarte también con ese cliente cuando corresponda.

LotesEnVivo está dirigido a empresas y equipos comerciales. No diseñamos el servicio para que menores de edad creen cuentas o contraten la plataforma directamente.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización y, cuando corresponda, mediante avisos adicionales dentro del producto o por correo.

Correo de privacidad y legal: contacto@lotesenvivo.mx

Sitio web: https://lotesenvivo.mx